Kurumların ürün ve hizmetlerinin kalitesi, sunumu, fiyat stratejisi, pazarlama ve reklam faaliyetleri gibi etkenler, tüketicinin kararlarını etkilemede önemli rol oynuyor. Ancak, hem ürün ve hizmetlerin hem de fiyatların birbirine önemli benzerlikler gösterdiği günümüzde, kurumların farklılaşması ve rakipleri arasında öne çıkması, tüketiciyle kurduğu duygusal bağa bağlı olarak değişim gösteriyor. Tüketici, hizmet aldığı kurumun, aynı zamanda topluma duyarlılığını ve katkılarını da görmek istiyor. Bu nedenle, özellikle son yıllarda kurumlar, artık sosyal sorumluluk ve sponsorluk çalışmaların daha büyük bütçeler ayırmanın yanı sıra, bu çalışmalarının iletişimine de daha çok önem veriyorlar.