Şirket, üretimde palmiye yağı kullanmasıyla ilgili olarak, sosyal medyada ilginç bir tartışmaya konu oldu. Greenpeace’in geçtiğimiz günlerde hazırladığı viral çalışması, Nestle’yi, üretiminde kullandığı palmiye yağını, Endonezya’da orangutanları tehlikeye atarak üreten bir şirket aracılığıyla temin etmekle suçluyor. Video, Kit Kat paketini açan bir adamın, çikolata parçası yerine, bir orangutanın parmağını ısırışını ve çenesinde damlayan kanı gösteriyor. Videoyu izlemek için tıklayın…

Ancak tartışmayı alevleyen, markanın Facebook’taki sayfasına kayıtlı 90.000 taraftarının markayı sorgulaması üzerine, Nestlé’nin gösterdiği tavır oldu. Bazı Facebook kullanıcılarının, markanın yuva yapan bir kuşu gösteren logosunu, çevresel zararı tasvir için kullanması markayı çileden çıkardı. Marka, fanlarını profillerini silmekle tehdit etti.

Paul Griffin adlı kullanıcı “sosyal medyada, bu tarz dogmatik yaklaşımlarla taraftar kazanacağınızdan emin değilim. Sosyal medya, sizin pazarınızı kucaklamak ve vaaz vermekten ziyade hedef kitlenizin dikkatini çekmek, algısını açmak ile ilgili.” yorumunda bulundu.

Nestle’nin moderatörü bu yoruma “görgü dersiniz için sağ olun. Siz kendinize bakın. Bu bizim sayfamız, kuralları biz koyarız, bu hep böyleydi” şeklinde tepki verdi.

Kendini halkla ilişkiler ve pazarlama uzmanı olarak tanıtan Tracey King, konuya ilişkin “Nestlé’nin moderatörünün tarzından ötürü dehşete kapıldım. Firmanın, negatif manipülasyonları frenleme arzunu çok net anlayabiliyorum ama bu arada gösterilen yaklaşımda iki sorun var. Birincisi, Nestlé’nin moderatörünün tamamen yaygaracı bir tarzı var. İkincisi burası Facebook, burada kolay kolay sansür işlemez.