Saat: 15:42
Bankacılıkta yapay zeka kullanımıyla, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyim sağlıyor. Binlerce kombinasyonla, müşterilere anında dönüş yapılabiliyor.
Bankacılıkta yapay zeka kullanımı
Commonwealth Bank isimli bir banka, iş süreçlerine yapay zekayı entegre ederek müşteri katılımını yüzde 400 oranında artırmayı başardı. Müşteri Katılım Motoru (CEE) adı verilen yapay zekayla, müşteri deneyimi düzenlemesi ve merkezi bir karar platformu sağlandı.
Milyonlarca müşteriye sahip olan banka, onlarca farklı kanal ile on binlerce müşteriyle iletişim kuruyor.
Kurulan bu iletişimde her müşterinin kredi, ödeme, hesap vb hareketleri farklılık gösteriyor. Commonwealth Bank, yapay zeka sistemiyle özelleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlıyor. Örneğin; yapay zekayla müşteri takibi sağlanarak, telefondan “kredi geri ödemeniz 7 gün içinde ödenecek.” gibi geri bildirimler verilebiliyor.
Yapay zekanın şu anda binlerce kombinasyonu başarıyla uygulayarak müşterilerine dönüş yapabildiği belirtiliyor.
