Ana Sayfa
Haberler
Medya
Reklam Haberleri
PR
KSS
Sponsorluk
Analizler
Yeni Reklam
Reyting-Tiraj
Dünyadan
Sosyal Medya
Haberler
Fısıltılar
Yazarlar
İlanlar
Bugün
Dün
Bu Hafta
Bu Ay
Bugün
Dün
Bu Hafta
Bu Ay
Bugün
Dün
Bu Hafta
Bu Ay
  Yazarlar
Halef R. VAYIS
Satıcılık mesleğinde tutku ve coşku olmalı...
11.08.2010 12:48:43

 

“Ne sattığınız önemli değildir. Aslolan ürününüze olan inancınız ve onu satarken duyabileceğiniz heyecanlarınızdır.”

Bu temel noktayı hatırlattıktan sonra, yazımın aşağıdaki kısmında deneyimli bir satış uzmanının, gözlemlerine dayalı bazı önerilerine yer vermek istiyorum.
 
Satışla ilgili çeşitli kitaplar okumuş, çeşitli kurslara katılmış, kendi tecrübelerinizi edinmiş olabilirsiniz. Yine de yazının devamını okumanızı öneririm. En azından bildiklerinizle harmanlar, başka bir ağızdan doğrulatmış olursunuz. Katılmadığınız noktalar varsa eğer, nedenleri üzerinde düşünme fırsatı yakalarsınız.  
 
“Tüm İletişimin yüzde 40'ı dinlemeden, yüzde 35'i konuşmadan, yüzde 15'i okumadan, yüzde 10'u ise yazmadan oluşur. Ortalama dinleme verimliliği ise yüzde 25'te kalır ve tüm iletişimin yüzde 70'i bu nedenle yanlış anlaşılır” gibi akademik anlatımlardan kaçınarak, uzmanımızın söylediklerini özetliyorum:
 
“Satış elemanında tutku ve coşku olmalıdır. Heyecan ve tutku bulaşıcıdır. İşinize ve sattığınız şeye karşı ne kadar heyecan duyarsanız, etrafınızdakiler de bundan etkilenip coşkunuza ortak olacaklardır. İşe duyulan heyecanı, ekip arkadaşlarıyla ve müşterilerle paylaşmak, satış mesleğindeki başarının bir numaralı dayanağıdır.
 
İletişiminiz; söylediklerinizin, sesinizin ve beden dilinizin bileşimidir. Sözleriniz, gerekli tüm gerçekleri ve verileri içerebilir, ancak tüm mesajınızın yalnızca belli bir bölümüdür.
Mesajınızın çoğunluğunu ise diğer kanallar aracılığıyla karşınızdakine aktardığınız enerji, tutku ve inanç oluşturur. 
 
Ortak algı, müşterinizi kurumunuzun bir parçası yapar…
 
Dinleme becerisi, satış işinde çalışanlar için "yaşamsal önem” taşır. Bilinçli ve empatik bir dinleme, karşınızdaki kişinin yerine de düşünebilmenizi sağlar. Müşterimizin ne istediğini öğrenmenin yanında, ne istemediğini öğrenmenizi de kolaylaştırır ki, bu durum müşterinizin ne istediği kadar önemlidir.
 
Durumu, şirketiniz kadar müşterinizin gözünden de görmeye çalıştığınız noktada, ortak algı başlar ve müşteri bu algıyı hissettiği anda, artık kurumun bir parçası olmaya hazırdır.
 
Çok kısa süre içinde gereğinden fazla samimi olmak, hem hoş değildir hem de profesyonel bir davranış sergilememizi engeller. Müşterinizin izin verdiği oranda ileri gitme bilincine sahip olmalısınız. 
 
Satış elemanları kazanç üretme merkezleri olma özellikleri dışında, kurum ve müşteri arasında bir köprü vazifesi görür. Köprü ne kadar sağlam ve güvenilir ise, o oranda tercih sebebi olacaktır.
 
En önemli kişi, her zaman müşteridir; ama haklı kişi, her zaman müşteri değildir. Bu noktada gösterilen tutum ve sergilenen kimlik, en dikkat edilesi gereken konulardan biridir. Uşak olmakla iyi servis vermek arasındaki farkı, müşteri de çok iyi gözlemleyecektir.
 
Çoğunlukla müşterinin de bildiği, ancak alışkanlıkları nedeniyle pek talep etmediği değişkenleri ortaya koymak, bir satıcının görevleri arasındadır. Yönlendirebilme gücü ise bilgiden geçer. İyi bir satış elemanı, sattığı ürünleri ve rakiplerini sürekli takip edip analiz etmelidir. Rakip ürünlerin artı ve eksi yanlarını bilmek, satıcının kendi ürününü ön plana çıkarmasını sağlar. Günlük gazeteleri, araştırma raporlarını, haftalık dergileri okumak, bir satış elemanının aktif ödevlerindendir.
 
Çeşitli departmanlar ile iletişim halinde olup ilgili bölümlerdeki uzmanların görüşlerini almak ve müşteri ihtiyaçlarını onlara yansıtarak ürünün geliştirilmesine katkıda bulunmak da, yine satış personelinin asli görevidir.”
 
Önemli olan ne sattığınız değil, onu satarken duyduğunuz heyecanlarınızdır. Bunlar mutlaka ama mutlaka satış sonuçlarınıza yansır…
    
Bu haberi toplam 69 kişi beğendi.
İki kişiyi döndürür bir kişiye… - 08.02.2012 11:43:02 Sular kesik, annenizde kalabilirsiniz… - 01.02.2012 10:51:22 Bir zamanlar Wikileaks vardı… - 25.01.2012 11:32:52 Kadın, kendi canavarını yaratmaya mecbur mu bırakılıyor? - 18.01.2012 12:15:04 Çoban Yarışı… - 11.01.2012 12:06:54 Akıllı insan olmanın, başka başka yollarını aramalıyız... - 04.01.2012 11:43:40 Hoş geldin 2013* - 28.12.2011 11:20:58 Zordur kaybettiğinize yeniden sahip olabilmek… - 21.12.2011 12:24:50 Bir büyük ideal, nasıl tarihe gömüldü? - 14.12.2011 11:23:10 Türkiye bu kez başarabilecek mi? - 07.12.2011 11:25:30 Az şey öğrenen, çok şey mi hatırlar? - 30.11.2011 11:54:10 Kral bile olsanız, öğreneceğiniz şeyler vardır… - 23.11.2011 11:00:32 Yeri sürekli değişen ağaç, kök salamaz… - 16.11.2011 11:29:40 Reklamcılara iyi karlarla satılıyoruz… - 09.11.2011 12:24:55 Deprem yardımlarının yağmalanması sadece tesadüf mü? - 02.11.2011 11:44:27 Medya takibine ilgi ne zaman başladı? - 26.10.2011 11:08:20 Kadına şiddette algı sorunu… - 19.10.2011 12:20:32 Türk basın tarihine kısa bir yolculuk… - 12.10.2011 12:10:25 Genç Fotoğrafsızlar ne düşünüyorlar? - 05.10.2011 12:44:17 Bir kız çocuğunun anıları… - 28.09.2011 13:00:13 Tek uygarlığa doğru yol alıyoruz… - 21.09.2011 11:33:49 Aşka direniş mi başlıyor? - 14.09.2011 11:28:53 1600 sayfalık gazete… - 07.09.2011 11:41:53 Dış haberciliğimiz “çeviri habercilik” yapmaktan kurtulamıyor… - 02.09.2011 12:37:49 Facebook ve Twitter’ı daha da büyütmek bizlere kalıyor… - 24.08.2011 11:24:12
Ana Sayfa | Haberler | Analizler | Reyting-Tiraj | Dünyadan | Sosyal Medya | Yeni Reklam |  Haber’de Haftanın Enleri |  Reklam’da Haftanın En’leri |  Fikrini Söyle |  Geleceğin İletişimcileri |  İlanlar |  Almanak |  Yazarlar |  Video Galeri |  Foto Galeri |  Köşelerde Bugün |  TV Rehberi |  Gazetelerin 1. Sayfaları |  Gündem Özeti |  Anket Sonuçları